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Optimisez la déclaration et la gestion des sinistres sur les différents canaux

GlobalCare Assurance vous permet d’optimiser votre gestion des sinistres grâce à l’automatisation des processus, l’application de règles métiers complexes et le suivi multicanal des dossiers.

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Appliquez des règles d’éligibilité fines à vos processus complexes

GlobalCare Assurance vous permet de bénéficier d'une gestion souple et adaptée qui reflète toutes les subtilités de vos offres, règles de validation des sinistres et services associés aux polices d'assurance.

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GlobalCare Assurance SaaS

GlobalCare Assurance vous permet de fluidifier vos processus de déclaration et de contrôle des sinistres en s’appuyant sur l’automatisation des tâches et la prise en compte multicanale des interactions clients.

Gestion plus efficace des sinistres

GlobalCare Assurance comprend un ensemble d’outils et fonctions qui permettent d’améliorer la cohérence, la justesse et l’efficacité des processus de déclaration et de prise en charge, aussi bien pour l’assureur que pour l’assuré, tout en réduisant le coût global de la gestion des sinistres.

Multi-processus et paramétrable

GlobalCare Assurance gère l’ensemble de vos processus métier, de la déclaration des sinistres à leur résolution. Un puissant moteur de règles vous permet de cibler les services éligibles (réparation, échange, remboursement) selon des critères granulaires comme les segments clients, les polices et garanties associées, les produits couverts, le pays et bien plus encore.

Stratégie omnicanale

GlobalCare Assurance prend en charge de multiples parcours clients en proposant un portail web en libre-service, ainsi que des solutions pour les centres d’appels et les points de ventes. Les interactions clients, centralisées sur la plateforme, sont disponibles sur tous les canaux. De plus, GlobalCare dispose d’APIs pour s’intégrer à vos processus et systèmes de gestion internes.

Évaluation des sinistres

GlobalCare Assurance permet l’évaluation automatisée ou semi-automatisée des sinistres par la configuration simple et puissante de formulaires de filtrage. L’éligibilité pour les différents types de sinistres (casse, vol, panne) et services associes (réparations, échange, remboursement) est déterminée par des règles métier. Ce dispositif peut être enrichi grâce à des modules complémentaires optionnels, comme l’App mobile GlobalCare qui permet de déterminer automatiquement l’état du produit via des tests embarqués.

Calcul des franchises et règlements

GlobalCare Assurance calcule automatiquement le montant des franchises et règlements dûs, selon des critères fins et paramétrables facilement dans le moteur de règles (contrat, police, type de service choisi, valeur du produit).

Reporting & analyse des performances

GlobalCare Assurance a aussi pour vocation de vous apporter une visibilité totale sur l’ensemble de vos processus et la performance de vos services. Pour cela, la plateforme inclut des outils décisionnels permettant la création de tableaux de bord personnalisés.

GlobalCare Assurance connaît votre métier

GlobalCare Assurance vous permet de fluidifier vos processus de prise en charge des sinistres pour vos clients tout en facilitant le travail de vos agents. Découvrez tous les atouts de GlobalCare :

Générer la satisfaction clients avec un processus transparent
Suivi des processus de déclaration de sinistre de A à Z avec nos multiples parcours clients online et collaborateur
Partager facilement l’information sur les sinistres
Lien avec votre base de données clients concernant les polices et les garanties associées pour le contrôle d'éligibilité
Sécuriser vos processus
Système de gestion de fraude qui aide à la vérification de l’information donnée en ligne à travers l’analyse de documents téléchargés et les liens avec des bases de contrôle de numéro de série
Garantir une couverture multi-produits
Processus flexible qui s’adapte à tous types de produits assurés (y compris les contrats ouverts)
Rendre les processus plus autonomes
Calcul des franchises, en fonction du régime de police, du type de service sélectionné (réparation, échange) et de la valeur de l’appareil – perception des frais par des passerelles de paiement
Connecter vos partenaires
Sélection automatisée des partenaires de service en fonction de vos critères – connexion grâce à l’API ou au portail Web GlobalCare Partenaire

GlobalCare Assurance est multicanal et multiplateforme

GlobalCare s’adapte à vos besoins pour vos agents, vendeurs et clients

Libre service

Nous mettons en place des sites de libre service accessibles à vos clients finaux et intégrés à votre éco-système digital, optimisés pour une utilisation depuis les ordinateurs, tablettes et les mobiles.

Centre d’appel

GlobalCare peut être déployé pour permettre à vos agents d’effectuer rapidement la déclaration, la modération et le suivi des sinistres.

Point de vente

GlobalCare est également présent en boutique ou sur des bornes en libre-service pour gérer les services assurance sans mobiliser davantage vos équipes.

Questions fréquentes Assurance

Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter nos équipes Assurance

Comment la plateforme gère-t-elle l'éligibilité de chaque sinistre ?

Les critères d’éligibilité sont paramétrables dans la plateforme de façon granulaire et précise. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement, en fonction, par exemple, de la police d’assurance souscrite, du type de sinistre, de la marque et du modèle de produit, du montant de la franchise, de la zone géographique, de la date du sinistre, etc. Certains critères peuvent être automatisés et d’autres peuvent faire l’objet d’un traitement manuel, en fonction des besoins. 

Comment la plateforme gère les fraudes dans la gestion de sinistres ?

GlobalCare gère les problématiques de fraudes dans la gestion de sinistres avec des critères d’éligibilité paramétrablesLe moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement pour empêcher une fraude, en fonction, par exemple, nombre de claims associés à la police, valeur du produit, règles sur les dates de déclaration et de survenance des sinistres. De plus, la plateforme GlobalCare est connectée avec des bases externes de gestion des blacklists et de lock de produit. Enfin, certaines règles peuvent imposer un traitement manuel et une demande de complément d’information de la part du client.

Comment la plateforme peut-elle m’aider à améliorer les délais de traitement des dossiers de sinistres ?

Grâce à la plateforme GlobalCare, vous pourrez gérer de façon plus fluide la communication avec vos partenaires, notamment les échanges concernant l’avancement des dossiers. Nos API vous permettent d’avoir un lien direct avec les partenaires en charge du traitement des produits.

De plus, avec le module d’évaluation (« Assessment control ») vous pourrez fluidifier les échanges avec vos clients souscripteurs. Ce module permet de valider les formulaires complémentaires, les ajouts de photos et de documents.

Comment GlobalCare gère l’introduction d’un nouveau produit d’assurance ?

Les nouveaux produits d’assurance peuvent être paramétrés grâce à la console d’administration GlobalCare, ou importés dynamiquement via API.

Comment GlobalCare gère le flux financier dans la gestion des sinistres ?

GlobalCare gère les franchises et provisions associées à chaque sinistre, calculées en fonction des règles métier. Durant le traitement du sinistre il est possible de recevoir des devis de la part des partenaires en charge du traitement du sinistre. Ces devis peuvent faire l’objet de règles de validation automatique ou de révision manuelle selon les montants provisionnés. En fin de période, la plateforme permet de générer les flux financiers pour les partenaires (ordres de facturation).

Comment GlobalCare Assurance me garantit une évaluation et identification précise de sinistre ?

GlobalCare prend en charge le FNOL (« First Notice Of Loss »), c’est à dire la première déclaration de sinistre du client assuré, et permet une évaluation précise à travers un ensemble de formulaires et règles pré-définis hautement paramétrables. La déclaration FNOL peut être réalisée par le client quel que soit le canal : en ligne, en boutique ou lors d’un appel au service client.

Ils utilisent GlobalCare Assurance

Opérateurs, constructeurs, assureurs et distributeurs utilisent GlobalCare pour gérer leur process de façon optimale. Adaptabilité. Sur-mesure. Puissance.

+ de 10 000 agents utilisent GlobalCare | + de 45 partenaires connectés

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