Questions fréquentes /

Tout ce que vous devez savoir sur la plateforme GlobalCare

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées à nos équipes concernant notre solution, nos services, nos modes de tarification et notre organisation.

Toutes les questions GlobalCare

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Quel est le Business Model de la plateforme ?

Le modèle économique est un modèle Pay Per Use : les frais de souscription au service sont basés sur le nombre de transactions.

Comment GlobalCare sécurise et assure la fourniture de ses services SaaS ?

GlobalCare est proposé en mode SaaS (Software As A Service) ce qui signifie que la solution comprend l’hébergement, le support technique et les mises à jour. La plateforme est hébergée dans plusieurs data centers localisés en France.

Comment obtenir un devis et en savoir plus sur la solution ?

Nous serions ravis de parler ensemble de votre projet. Chaque projet que nous menons fait l’objet d’une approche sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter vile formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment la plateforme GlobalCare s'adapte-t-elle à mon écosystème ?

La plateforme GlobalCare est conçue de manière ouverte, et s’intègre parfaitement avec vos systèmes internes, ainsi que ceux de vos partenaires.

Comment faites vous pour intégrer la plateforme avec des systèmes tiers ?

L’intégration est assurée par différents moyens : middleware, API webservices (synchrones ou asynchrones), échanges des données EDI, …

La plateforme prend-elle en charge plusieurs langues ?

Oui, la plateforme est multilingue et permet de gérer tout type de langue et character set. Par défaut la plateforme peut être livrée en français, anglais, espagnol. 

La plateforme prend-elle en charge plusieurs devises ?

Oui, la plateforme est multi-devises, et multi-pays. Ceci est paramétrable dans la console d’administration GlobalCare Manager.

Toutes les questions Retours et réparations

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J’ai déjà mon système de gestion, en quoi GlobalCare peut m'aider ?

GlobalCare est une plateforme hautement spécialisée dans la gestion des retours et réparations qui offre de nombreuses fonctionnalités (ex : gestion des appareils de prêt, inventaires, logistique, etc)La plateforme peut veni: 

  • soit en complément des systèmes que vous avez déjà en place, pour uniformiser et centraliser la gestion de vos processus (GlobalCare s’interface directement avec vos applications et les systèmes de vos partenaires logistiques et centres de service) 
  • soit en remplacement de votre système en place, si vous avez des difficultés à maintenir ou faire evoluer et/ou que vous souhaitez mettre en place un outil moderne et innovant pour optimiser la gestion des retours et l’experience client. 
Quel genre des rapports sont disponible pour évaluer la performance de performance des processus SAV ?

Un module de reportingGlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur), délai de réparation, taux de retours par marque/modèle, calcul de la performance des partenaires de transport, etc. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés. 

Quelles sont les options logistiques disponibles pour gérer les retours clients ?

La plateforme est capable de gérer tout type de prestation logistique, du bon de transport dématérialisé à l’enlèvement de produits au domicile du consommateur, en passant par le dépôt et la collecte en points-relais. Les modes de transport et options logistiques sont paramétrables, aussi bien au niveau du choix des partenaires logistiques que de la facturation des frais de transport au client.  

Comment GlobalCare peut-il m'aider à fidéliser les clients qui font un retour ?

En digitalisant votre chaine de retours et réparationsla plateforme GlobalCare vous permet d’offrir à vos clients une expérience riche et facile d’utilisation : choix du service adapté aux besoins du client (retour, remplacement, reparationetc), expérience multi-canale, communication à toutes les étapes du processus, produits de prêt, etc. Notre philosophie est de vous permettre de “transformer des pépins en pépites”, et de ce fait augmenter le taux de fidélisation de vos clients.

Quels types de produits la plateforme GlobalCare permet de gérer ?

La plateforme est de prime abord développée pour gérer les retours et réparations de produits électroniques et de telecommunication (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, petit électroménageretc). La plateforme permet aussi de gérer les accessoires (sérialisés ou non sérialisés).

Toutes les questions Rachat et reprise

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Est-ce que SBE / GlobalCare est un repreneur ?

Non, nous ne rachetons pas de produitsGlobalCare s’interface avec les principaux repreneurs du marché pour vous permettre d’offrir à vos clients les meilleurs prix de reprise. GlobalCare simplifie la gestion du rachat des produits en intégrant tout le processus de reprise (proposition de prix, logistique, inspection/grading des produits, rétribution du consommateur).  

Quels repreneurs sont intégrés dans le comparateur de prix ?

Nous travaillons déjà avec les principaux repreneurs du marché, et nous sommes en mesure d’ajouter tout autre repreneur que vous utilisez. Si vous travaillez avec un seul repreneur, nous pourrons vous permettre de passer à une stratégie “multi-repreneurs”. 

Quel genre des rapports sont disponible pour évaluer la performance de mes processus de Rachat et reprise ?

Un module de reportingGlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur) et efficacité des campagnes de reprise. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés. 

Comment GlobalCare Rachat et Reprise peut-il m'aider à fidéliser les clients ?

Grace a l’application GlobalCare Rachat et reprise, vous pourrez réaliser des campagnes de reprise lorsque vos clients arrivent en fin de contrat, afin de les fidéliser. De plus, vos clients bénéficieront des meilleurs prix de reprise si vous mettez en place une stratégie multi-repreneurs, et une stratégie d’abondement sur les offres de reprise. Le processus de reprise peut être intégré à l’acte d’achat ou de renouvellement, en boutique ou en ligne. 

J’ai déjà un partenaire repreneur qui me fournir son système informatique, en quoi GlobalCare peut m’aider ?

GlobalCare peut vous aider à proposer des offres plus compétitives en adoptant une stratégie multi-repreneurs. De plus, la plateforme vous permet de devenir aussi repreneur, pour certains produits ou certaines gammes et sur des intervalles de temps définis, pour combler vos propres besoins (ex : renouvellement de votre parc de produits de prêt, vente de produits reconditionnés)Enfin, GlobalCare offre des fonctionnalités uniques, pour vous permettre de bénéficier d’un avantage compétitif. Cela comprend par exemple la gestion des abondements sur les offres de reprise, des campagnes de reprise, etc. 

Toutes les questions Assurance

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Comment la plateforme gère-t-elle l'éligibilité de chaque sinistre ?

Les critères d’éligibilité sont paramétrables dans la plateforme de façon granulaire et précise. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement, en fonction, par exemple, de la police d’assurance souscrite, du type de sinistre, de la marque et du modèle de produit, du montant de la franchise, de la zone géographique, de la date du sinistre, etc. Certains critères peuvent être automatisés et d’autres peuvent faire l’objet d’un traitement manuel, en fonction des besoins. 

Comment la plateforme gère les fraudes dans la gestion de sinistres ?

GlobalCare gère les problématiques de fraudes dans la gestion de sinistres avec des critères d’éligibilité paramétrablesLe moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement pour empêcher une fraude, en fonction, par exemple, nombre de claims associés à la police, valeur du produit, règles sur les dates de déclaration et de survenance des sinistres. De plus, la plateforme GlobalCare est connectée avec des bases externes de gestion des blacklists et de lock de produit. Enfin, certaines règles peuvent imposer un traitement manuel et une demande de complément d’information de la part du client.

Comment la plateforme peut-elle m’aider à améliorer les délais de traitement des dossiers de sinistres ?

Grâce à la plateforme GlobalCare, vous pourrez gérer de façon plus fluide la communication avec vos partenaires, notamment les échanges concernant l’avancement des dossiers. Nos API vous permettent d’avoir un lien direct avec les partenaires en charge du traitement des produits.

De plus, avec le module d’évaluation (« Assessment control ») vous pourrez fluidifier les échanges avec vos clients souscripteurs. Ce module permet de valider les formulaires complémentaires, les ajouts de photos et de documents.

Comment GlobalCare gère l’introduction d’un nouveau produit d’assurance ?

Les nouveaux produits d’assurance peuvent être paramétrés grâce à la console d’administration GlobalCare, ou importés dynamiquement via API.

Comment GlobalCare gère le flux financier dans la gestion des sinistres ?

GlobalCare gère les franchises et provisions associées à chaque sinistre, calculées en fonction des règles métier. Durant le traitement du sinistre il est possible de recevoir des devis de la part des partenaires en charge du traitement du sinistre. Ces devis peuvent faire l’objet de règles de validation automatique ou de révision manuelle selon les montants provisionnés. En fin de période, la plateforme permet de générer les flux financiers pour les partenaires (ordres de facturation).

Comment GlobalCare Assurance me garantit une évaluation et identification précise de sinistre ?

GlobalCare prend en charge le FNOL (« First Notice Of Loss »), c’est à dire la première déclaration de sinistre du client assuré, et permet une évaluation précise à travers un ensemble de formulaires et règles pré-définis hautement paramétrables. La déclaration FNOL peut être réalisée par le client quel que soit le canal : en ligne, en boutique ou lors d’un appel au service client.

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