Todo lo que necesita saber sobre la plataforma GlobalCare

El modelo de negocio es un modelo de pago por uso (Pay Per Use): las tarifas de suscripción del servicio se basan en el número de transacciones.

GlobalCare se ofrece en modo Software como servicio (SaaS), lo que significa que la solución incluye alojamiento, soporte técnico y actualizaciones. La plataforma está alojada en varios centros de datos ubicados en Francia.

Nos encantaría hablar sobre su proyecto. Cada proyecto que llevamos es adaptado a necesidades específicas y hecho a la medida. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

La plataforma GlobalCare está diseñada de manera abierta y se integra a la perfección con sus sistemas internos, así como con los de sus socios.

La integración está asegurada por varios medios: middleware, servicios web API (síncronos o asíncronos), intercambio de datos EDI, etc.

Sí, la plataforma es multilenguaje y puede gestionar cualquier tipo de idioma y juego de caracteres. De forma predeterminada, la plataforma se puede entregar en francés, inglés y español.

Sí, la plataforma es multidivisa y puede utilizarse en diferentes países. Esto se puede configurar en la consola de administración de GlobalCare Manager.

GlobalCare es una plataforma altamente especializada en la gestión de devoluciones y reparaciones que ofrece muchas funcionalidades (ej: gestión de dispositivos de préstamo, inventarios, logística, etc.). La plataforma puede venir:

– Adicional de los sistemas que ya tiene implementados, para estandarizar y centralizar la gestión de sus procesos (GlobalCare interactúa directamente con sus aplicaciones y los sistemas de sus socios logísticos y centros de servicio),

– Reemplazo de su sistema existente, si tiene dificultades para mantener o actualizar y / o si desea implementar una herramienta moderna e innovadora para optimizar la gestión de devoluciones y la experiencia del cliente.

Un módulo de informes, GlobalCare Analytics, está disponible dentro de la plataforma para permitir a los clientes editar una gran cantidad de informes y paneles personalizados. Entre los indicadores clave (KPI) que puede editar, se encuentran: tiempo de procesamiento de extremo a extremo (visto por el consumidor), tiempo de reparación, tasa de devolución por marca / modelo, cálculo del rendimiento del transporte, etc. Todos los informes pueden programarse a intervalos definidos y enviarse por correo electrónico. Los KPI se pueden consolidar en paneles personalizados.

La plataforma es capaz de gestionar cualquier tipo de servicio logístico, desde los vales de transporte desmaterializados hasta la recogida de productos en el domicilio del consumidor, pasando por el depósito y recogida en puntos de retransmisión. Los modos de transporte y las opciones logísticas se pueden configurar, tanto a la elección de los socios logísticos como a la facturación de los costes de transporte al cliente.

Al digitalizar su cadena de devoluciones y reparaciones, la plataforma GlobalCare le permite ofrecer a sus clientes una experiencia rica y fácil de usar: elección de servicio adaptado a las necesidades del cliente (devolución, reemplazo, reparación, etc.), canal, comunicación en todas las etapas del proceso, productos de préstamo, etc. Nuestra filosofía es permitirle “convertir sus retornos en oportunidades”, y así incrementar la tasa de fidelización de sus clientes.

La plataforma se desarrolló inicialmente para gestionar devoluciones y reparaciones de productos electrónicos y de telecomunicaciones (smartphones, tablets, ordenadores, televisores, pequeños electrodomésticos, etc.). La plataforma también permite gestionar accesorios (serializados o no serializados).

No, no recompramos ningún producto. GlobalCare interactúa con los principales compradores del mercado para permitirle ofrecer a sus clientes los mejores precios de recompra. GlobalCare simplifica la gestión de la recompra de productos al integrar todo el proceso de recompra (propuesta de precios, logística, inspección / clasificación de productos, compensación al consumidor).

Nosotros ya trabajamos con los principales compradores del mercado y podemos agregar cualquier otro comprador que utilice. Si está trabajando con un solo comprador, podemos permitirle cambiar a una estrategia de “múltiples compradores”.

Un módulo de informes, GlobalCare Analytics, está disponible dentro de la plataforma para permitir a los clientes editar una gran cantidad de informes y paneles personalizados. Entre los indicadores clave (KPI) que puede editar, se encuentran en particular: el tiempo de procesamiento de un extremo a otro (visto por el consumidor) y la efectividad de las campañas de recuperación. Todos los informes pueden programarse a intervalos definidos y enviarse por correo electrónico. Los KPI se pueden consolidar en paneles personalizados.

Gracias a la aplicación GlobalCare Recompra, podrá realizar campañas de intercambio cuando sus clientes lleguen al final de su contrato, con el fin de que sigan usando sus servicios. Además, sus clientes se beneficiarán de los mejores precios de recompra si implementa una estrategia de recompra múltiple y una estrategia de bonificación en las ofertas. El proceso de recompra se puede integrar en el acto de compra o renovación, en la tienda o en línea.

GlobalCare lo ayuda a adoptar y gestionar una estrategia de multiples recompradores con el fin de ofrecer a sus clientes y abonados los mejores precios posibles. Además, la plataforma le permite convertirse también en comprador, para ciertos productos o ciertas gamas y en intervalos de tiempo definidos, para satisfacer sus propias necesidades (por ejemplo: renovación de su flota de productos de préstamo, venta de productos reacondicionados). Finalmente, GlobalCare ofrece características únicas para brindarle una ventaja competitiva. Esto incluye, por ejemplo, la gestión de bonos en ofertas y campañas de recompra.

Los criterios de elegibilidad se pueden configurar en la plataforma de manera granular y precisa. El motor de reglas incorporado permite configurar fácilmente estos criterios, dependiendo, por ejemplo, de la póliza de seguro contratada, el tipo de siniestro, la marca y modelo del producto, el monto del deducible, la zona geográfica, la fecha del siniestro, etc. Algunos criterios se pueden automatizar y otros se pueden procesar manualmente, según sea necesario.

GlobalCare gestiona los problemas de fraude en la gestión de siniestros con criterios de elegibilidad configurables. El motor de reglas incorporado le permite configurar fácilmente estos criterios para prevenir el fraude, basándose, por ejemplo, en el número de reclamos asociados con la póliza, el valor del producto, las reglas sobre informes y las fechas de ocurrencia. Además, la plataforma GlobalCare está conectada con bases de datos externas para administrar listas negras y bloqueos de productos. Finalmente, algunas reglas pueden requerir un procesamiento manual y una solicitud de información adicional por parte del cliente.

Gracias a la plataforma GlobalCare, podrá gestionar la comunicación con sus socios de forma más fluida, en particular es estatus de avance de los casos. Nuestras API le permiten tener un vínculo directo con los socios a cargo del procesamiento de productos.

Además, con el módulo de evaluación, podrá facilitar los intercambios con sus clientes suscriptores. Este módulo se utiliza para validar formularios adicionales, adiciones de fotos y documentos.

Para configurar nuevos productos de seguros se utiliza la consola de administración de GlobalCare o se importan dinámicamente a través de API.

GlobalCare administra los deducibles y las provisiones asociadas a cada siniestro, calculados de acuerdo con las reglas de negocio. Durante el tratamiento del siniestro, es posible recibir cotizaciones de los socios encargados de tramitar el siniestro. Estas cotizaciones pueden estar sujetas a reglas de validación automática o revisión manual según los montos aprovisionados. Al final del período, la plataforma se utiliza para generar los flujos financieros para los socios (órdenes de facturación).

GlobalCare soporta la FNOL (“Primer Aviso de Siniestro”), es decir, la primera declaración de siniestro del cliente asegurado, y permite una evaluación precisa a través de un conjunto de formularios y reglas predefinidos altamente configurables. La declaración FNOL puede realizarla el cliente independientemente del canal: online, en tienda o durante una llamada al servicio de atención al cliente.