GlobalCare Seguros le permite optimizar su gestión de siniestros a través de la automatización de procesos, la aplicación de reglas de negocio complejas y el seguimiento de casos multicanal.
GlobalCare Seguros le permite optimizar su gestión de siniestros a través de la automatización de procesos, la aplicación de reglas de negocio complejas y el seguimiento de casos multicanal.
GlobalCare Seguros le permite beneficiarse de una gestión flexible y adaptada que refleja todas las sutilezas de sus ofertas, las reglas de validación de siniestros y los servicios asociados con las pólizas de seguros.
GlobalCare Seguros le permite optimizar sus procesos de control y reporte de siniestros al aprovechar la automatización de tareas y las interacciones multicanales con los clientes.
GlobalCare Seguros incluye un conjunto de herramientas y funciones que ayudan a mejorar la coherencia, precisión y eficiencia de los procesos de atención y declaración de siniestros, tanto para la aseguradora como para el asegurado. Permitiendo en paralelo de reducir el costo general de manejo de siniestros.
GlobalCare Seguros gestiona todos sus procesos del negocio, desde la notificación de siniestros hasta la resolución. Un potente motor de reglas le permite orientar los servicios de elegibilidad (reparación, cambio, reembolso) según los criterios granulares como segmentos de clientes, pólizas y garantías asociadas, cobertura de productos, país y mucho más.
GlobalCare Seguros admite múltiples flujos del clientes al proporcionar un portal web de autoservicio, así como soluciones de call center y puntos de venta. Las interacciones con el cliente, centralizadas en la plataforma, están disponibles en todos los canales. Además, GlobalCare tiene API para integrarse con sus sistemas y procesos de gestión internos.
GlobalCare Seguros permite la evaluación de siniestros automatizada o semiautomática a través de la configuración simple de formularios. La elegibilidad para los diferentes tipos de siniestros (golpes, robos, fallas) y servicios asociados (reparación, cambio, reembolso) está determinada por las reglas del negocio. La experiencia puede ser enriquecida con nuestra aplicación móvil GlobalCare, que determina automáticamente el estado del producto a través de pruebas integradas.
GlobalCare Seguros calcula automáticamente la cantidad de deducibles y pagos adeudados, de acuerdo con criterios espécificos que se pueden configurar fácilmente en el motor de reglas (contrato, póliza, tipo de servicio elegido, valor del producto).
GlobalCare Seguros también tiene como objetivo brindarle visibilidad total sobre todos sus procesos y el desempeño de sus servicios. Para ello, la plataforma incluye herramientas de toma de decisiones que permiten la creación de una tabla de mando personalizados.
GlobalCare Seguros le permite agilizar sus procesos de manejo de siniestros para sus clientes mientras facilita el trabajo de sus agentes. Descubra todas las ventajas de GlobalCare:
GlobalCare se adapta a sus necesidades para sus agentes, vendedores y clientes.
Sitios web de autoservicio optimizados para computadoras, tabletas y móviles para sus clientes finales.
Para permitir que sus agentes informen, moderen y supervisen rápidamente los siniestros.
Asistir a los equipos en tienda, o vía terminales de autoservicio, en el manejo de productos dañados.
Para un asesoramiento personalizado, no dude en contactar a nuestro equipo de Seguros
Los criterios de elegibilidad se pueden configurar en la plataforma de manera granular y precisa. El motor de reglas incorporado permite configurar fácilmente estos criterios, dependiendo, por ejemplo, de la póliza de seguro contratada, el tipo de siniestro, la marca y modelo del producto, el monto del deducible, la zona geográfica, la fecha del siniestro, etc. Algunos criterios se pueden automatizar y otros se pueden procesar manualmente, según sea necesario.
GlobalCare gestiona los problemas de fraude en la gestión de siniestros con criterios de elegibilidad configurables. El motor de reglas incorporado le permite configurar fácilmente estos criterios para prevenir el fraude, basándose, por ejemplo, en el número de reclamos asociados con la póliza, el valor del producto, las reglas sobre informes y las fechas de ocurrencia. Además, la plataforma GlobalCare está conectada con bases de datos externas para administrar listas negras y bloqueos de productos. Finalmente, algunas reglas pueden requerir un procesamiento manual y una solicitud de información adicional por parte del cliente.
Gracias a la plataforma GlobalCare, podrá gestionar la comunicación con sus socios de forma más fluida, en particular es estatus de avance de los casos. Nuestras API le permiten tener un vínculo directo con los socios a cargo del procesamiento de productos.
Además, con el módulo de evaluación, podrá facilitar los intercambios con sus clientes suscriptores. Este módulo se utiliza para validar formularios adicionales, adiciones de fotos y documentos.
Para configurar nuevos productos de seguros se utiliza la consola de administración de GlobalCare o se importan dinámicamente a través de API.
GlobalCare administra los deducibles y las provisiones asociadas a cada siniestro, calculados de acuerdo con las reglas de negocio. Durante el tratamiento del siniestro, es posible recibir cotizaciones de los socios encargados de tramitar el siniestro. Estas cotizaciones pueden estar sujetas a reglas de validación automática o revisión manual según los montos aprovisionados. Al final del período, la plataforma se utiliza para generar los flujos financieros para los socios (órdenes de facturación).
GlobalCare soporta la FNOL (“Primer Aviso de Siniestro”), es decir, la primera declaración de siniestro del cliente asegurado, y permite una evaluación precisa a través de un conjunto de formularios y reglas predefinidos altamente configurables. La declaración FNOL puede realizarla el cliente independientemente del canal: online, en tienda o durante una llamada al servicio de atención al cliente.
Los operadores, fabricantes, aseguradores y distribuidores utilizan GlobalCare para gestionar su proceso de forma óptima.
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