GlobalCare Retours et réparations est une plateforme puissante et configurable, qui propose des services à valeur ajoutée pour vos clients, et vous permet un pilotage précis de vos processus SAV.
GlobalCare Retours et réparations est une plateforme puissante et configurable, qui propose des services à valeur ajoutée pour vos clients, et vous permet un pilotage précis de vos processus SAV.
GlobalCare Retours et réparations intègre des diagnostics en libre-service pour permettre l’auto-dépannage
GlobalCare Retours et réparations permet de réduire le nombre de retours et de traiter efficacement tous les cas clients selon vos règles métier
Avec GlobalCare Retours et réparations, gérez tous vos processus après-vente, de la reparation unitaire aux services avancés, tels que les échanges anticipés ou les prestations hors garantie. Vous pourrez paramétrer de multiples options : gestion des produits de prêt, notifications clients, ou le paiement en ligne des réparations hors-garantie. Un puissant moteur de gestion des règles vous permet de personnaliser vos processus selon le profil client, le produit, les stocks disponibles, la localisation, la garantie, le canal, et bien plus encore.
Choisissez quelles options logistiques vous souhaitez activer pour vos clients. La plateforme supporte divers mode de collecte et de relivraison : à domicile, en points-relais, la réservation des produits de prêt ou d’échange, l’utilisation de kits de transport… La plateforme intègre les services des transporteurs et vous permet d’automatiser la collecte et de suivre tous les envois.
Pour que vos clients puissent compter sur un SAV sans faille, quel que soit le mode de communication choisi, GlobalCare est conçu pour optimiser le parcours client sur tous les canaux : en boutique, en centre d’appels ou en self-service (site, borne ou app). Gérez les interactions client quel que soient les points de contact pour créer une expérience client multi-canale unique et satisfaisante !
GlobalCare Retours et réparations intègre un diagnostic en amont pour les produits high-tech, le but étant de réduire le nombre de retours à la source en favorisant l’auto-dépannage. Le module inclut un composant de diagnostic embarqué dans le produit (App), ainsi qu’une base de connaissance proposant des dépannages pas à pas. Les fonctions de diagnostique peuvent se décliner sur le web (selfcare), en point de vente et en centre d’appel (avec module de test à distance).
Avec GlobalCare Retours et réparations, gérez vos processus de prêt de produits selon vos propres règles pour définir exactement quand facturer le client ou non, gérez les stocks (en boutique et en entrepôt),et paramétrez vos matrices d’équivalence. Gérez aussi le cycle de vie complet des produits de prêt, dont les inventaires et le circuit de rénovation.
GlobalCare Retours et réparations dispose d’un puissant système de reporting comprenant des tableaux de bords et rapport personnalisés. Fini les tableurs, bienvenue dans l’ère du contrôle et de la traçabilité !
GlobalCare Retours et réparations vous permet d’assurer un service réparation expert dans des délais optimum pour vos clients
GlobalCare s’adapte à vos besoins pour vos agents, vendeurs et clients
Nous mettons en place des sites Internet de libre service accessibles à vos clients finaux et intégrés à votre éco-système digital, optimisés pour les ordinateurs, tablettes et les mobiles.
GlobalCare peut être déployé pour permettre à vos agents d’effectuer rapidement l'envoi en réparation d'un produit client, sans que ce dernier n'ait à passer en boutique.
GlobalCare est également présent en boutique ou sur des bornes en libre-service pour gérer la reprise des produits naturellement.
permet de tester en direct les mobiles et tablettes pour un auto-dépannage encore plus efficace
Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter nos équipes Retours et réparations
GlobalCare est une plateforme hautement spécialisée dans la gestion des retours et réparations qui offre de nombreuses fonctionnalités (ex : gestion des appareils de prêt, inventaires, logistique, etc). La plateforme peut venir :
Un module de reporting, GlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur), délai de réparation, taux de retours par marque/modèle, calcul de la performance des partenaires de transport, etc. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés.
La plateforme est capable de gérer tout type de prestation logistique, du bon de transport dématérialisé à l’enlèvement de produits au domicile du consommateur, en passant par le dépôt et la collecte en points-relais. Les modes de transport et options logistiques sont paramétrables, aussi bien au niveau du choix des partenaires logistiques que de la facturation des frais de transport au client.
En digitalisant votre chaine de retours et réparations, la plateforme GlobalCare vous permet d’offrir à vos clients une expérience riche et facile d’utilisation : choix du service adapté aux besoins du client (retour, remplacement, reparation, etc), expérience multi-canale, communication à toutes les étapes du processus, produits de prêt, etc. Notre philosophie est de vous permettre de “transformer des pépins en pépites”, et de ce fait augmenter le taux de fidélisation de vos clients.
La plateforme est de prime abord développée pour gérer les retours et réparations de produits électroniques et de telecommunication (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, petit électroménager, etc). La plateforme permet aussi de gérer les accessoires (sérialisés ou non sérialisés).
Opérateurs, constructeurs, assureurs et distributeurs utilisent GlobalCare pour gérer leur process de façon optimale.
Adaptabilité. Sur-mesure. Puissance
+ de 10 000 agents utilisent GlobalCare | + de 45 partenaires connectés
Découvrez toutes nos solutions permettant l'optimisation de vos processus logistiques et la fidélisation de vos clients.
