GlobalCare Retours et réparations /

Gestion sur mesure et sans couture de toute la logistique des retours SAV

GlobalCare Retours et réparations est une plateforme puissante et configurable, qui propose des services à valeur ajoutée pour vos clients, et vous permet un pilotage précis de vos processus SAV.

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Vous aimerez le diagnostic qui réduit les retours à la source !

GlobalCare Retours et réparations intègre des diagnostics en libre-service pour permettre l’auto-dépannage

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GlobalCare Retours et réparations SaaS

GlobalCare Retours et réparations permet de réduire le nombre de retours et de traiter efficacement tous les cas clients selon vos règles métier

Multi-process et paramétrable

Avec GlobalCare Retours et réparations, gérez tous vos processus après-vente, de la reparation unitaire aux services avancés, tels que les échanges anticipés ou les prestations hors garantie. Vous pourrez paramétrer de multiples options : gestion des produits de prêt, notifications clients, ou le paiement en ligne des réparations hors-garantie. Un puissant moteur de gestion des règles vous permet de personnaliser vos processus selon le profil client, le produit, les stocks disponibles, la localisation, la garantie, le canal, et bien plus encore.

Gestion de la logistique retour

Choisissez quelles options logistiques vous souhaitez activer pour vos clients. La plateforme supporte divers mode de collecte et de relivraison :  à domicile, en points-relais, la réservation des produits de prêt ou d’échange, l’utilisation de kits de transport… La plateforme intègre les services des transporteurs et vous permet d’automatiser la collecte et de suivre tous les envois.

Stratégie omnicanale

Pour que vos clients puissent compter sur un SAV sans faille, quel que soit le mode de communication choisi, GlobalCare est conçu pour optimiser le parcours client sur tous les canaux : en boutique, en centre d’appels ou en self-service (site, borne ou app). Gérez les interactions client quel que soient les points de contact pour créer une expérience client multi-canale unique et satisfaisante !

Diagnostic en amont pour limiter les retours

GlobalCare Retours et réparations intègre un diagnostic en amont pour les produits high-tech, le but étant de réduire le nombre de retours à la source en favorisant l’auto-dépannage. Le module inclut un composant de diagnostic embarqué dans le produit (App), ainsi qu’une base de connaissance proposant des dépannages pas à pas. Les fonctions de diagnostique peuvent se décliner sur le web (selfcare), en point de vente et en centre d’appel (avec module de test à distance).

Gestion des produits de prêt

Avec GlobalCare Retours et réparations, gérez vos processus de prêt de produits selon vos propres règles pour définir exactement quand facturer le client ou non, gérez les stocks (en boutique et en entrepôt),et paramétrez vos matrices d’équivalence. Gérez aussi le cycle de vie complet des produits de prêt, dont les inventaires et le circuit de rénovation.

Traçabilité totale

GlobalCare Retours et réparations dispose d’un puissant système de reporting comprenant des tableaux de bords et rapport personnalisés. Fini les tableurs, bienvenue dans l’ère du contrôle et de la traçabilité !

GlobalCare Retours et réparations simplifie la réparation

GlobalCare Retours et réparations vous permet d’assurer un service réparation expert dans des délais optimum pour vos clients

Adapter votre offre en multi-canal et multi-process
Parcours personnalisés selon vos critères : segment client, marque, modèle, pays, politique de service, garantie
Mettre en place rapidement des nouvelles règles métier
La puissance des outils de configuration optimisent le Time-to-Market des changements de politiques de service
Simplifier le SAV
Réduire le niveau de complexité associé a la gestion du SAV pour vos clients et vos collaborateurs
Contrôler davantage les réparateurs et partenaires
Adaptez votre politique de service à votre stratégie du moment en toute indépendance
Facile à intégrer dans votre éco-système
Enrichez le parcours client par l'intégration de vos données client et produit
Augmenter la réactivité pour mieux servir vos client
Accélérez le temps de traitement des demandes ou des exceptions par un canal de communication direct entre les collaborateurs et les partenaires

GlobalCare Retours et réparations est multicanal et multiplateforme

GlobalCare s’adapte à vos besoins pour vos agents, vendeurs et clients

Libre service

Nous mettons en place des sites Internet de libre service accessibles à vos clients finaux et intégrés à votre éco-système digital, optimisés pour les ordinateurs, tablettes et les mobiles.

Centre d’appel

GlobalCare peut être déployé pour permettre à vos agents d’effectuer rapidement l'envoi en réparation d'un produit client, sans que ce dernier n'ait à passer en boutique.

Point de vente

GlobalCare est également présent en boutique ou sur des bornes en libre-service pour gérer la reprise des produits naturellement.

GlobalCare App, pour un système omnicanal encore plus puissant !

permet de tester en direct les mobiles et tablettes pour un auto-dépannage encore plus efficace

Questions fréquentes Retours et réparations

Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter nos équipes Retours et réparations

J’ai déjà mon système de gestion, en quoi GlobalCare peut m'aider ?

GlobalCare est une plateforme hautement spécialisée dans la gestion des retours et réparations qui offre de nombreuses fonctionnalités (ex : gestion des appareils de prêt, inventaires, logistique, etc)La plateforme peut veni: 

  • soit en complément des systèmes que vous avez déjà en place, pour uniformiser et centraliser la gestion de vos processus (GlobalCare s’interface directement avec vos applications et les systèmes de vos partenaires logistiques et centres de service) 
  • soit en remplacement de votre système en place, si vous avez des difficultés à maintenir ou faire evoluer et/ou que vous souhaitez mettre en place un outil moderne et innovant pour optimiser la gestion des retours et l’experience client. 
Quel genre des rapports sont disponible pour évaluer la performance de performance des processus SAV ?

Un module de reportingGlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur), délai de réparation, taux de retours par marque/modèle, calcul de la performance des partenaires de transport, etc. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés. 

Quelles sont les options logistiques disponibles pour gérer les retours clients ?

La plateforme est capable de gérer tout type de prestation logistique, du bon de transport dématérialisé à l’enlèvement de produits au domicile du consommateur, en passant par le dépôt et la collecte en points-relais. Les modes de transport et options logistiques sont paramétrables, aussi bien au niveau du choix des partenaires logistiques que de la facturation des frais de transport au client.  

Comment GlobalCare peut-il m'aider à fidéliser les clients qui font un retour ?

En digitalisant votre chaine de retours et réparationsla plateforme GlobalCare vous permet d’offrir à vos clients une expérience riche et facile d’utilisation : choix du service adapté aux besoins du client (retour, remplacement, reparationetc), expérience multi-canale, communication à toutes les étapes du processus, produits de prêt, etc. Notre philosophie est de vous permettre de “transformer des pépins en pépites”, et de ce fait augmenter le taux de fidélisation de vos clients.

Quels types de produits la plateforme GlobalCare permet de gérer ?

La plateforme est de prime abord développée pour gérer les retours et réparations de produits électroniques et de telecommunication (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, petit électroménageretc). La plateforme permet aussi de gérer les accessoires (sérialisés ou non sérialisés).

Ils utilisent GlobalCare Retours et réparation

Opérateurs, constructeurs, assureurs et distributeurs utilisent GlobalCare pour gérer leur process de façon optimale.
Adaptabilité. Sur-mesure. Puissance

+ de 10 000 agents utilisent GlobalCare | + de 45 partenaires connectés

Explorez tout le potentiel de GlobalCare : Retours & réparations Rachat & reprise Assurance

Transformez les pépins en pépites !

Découvrez toutes nos solutions permettant l'optimisation de vos processus logistiques et la fidélisation de vos clients.

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