GlobalCare Assurance vous permet d’optimiser votre gestion des sinistres grâce à l’automatisation des processus, l’application de règles métiers complexes et le suivi multicanal des dossiers.
GlobalCare Assurance vous permet d’optimiser votre gestion des sinistres grâce à l’automatisation des processus, l’application de règles métiers complexes et le suivi multicanal des dossiers.
GlobalCare Assurance vous permet de bénéficier d'une gestion souple et adaptée qui reflète toutes les subtilités de vos offres, règles de validation des sinistres et services associés aux polices d'assurance.
GlobalCare Assurance vous permet de fluidifier vos processus de déclaration et de contrôle des sinistres en s’appuyant sur l’automatisation des tâches et la prise en compte multicanale des interactions clients.
GlobalCare Assurance gère l’ensemble de vos processus métier, de la déclaration des sinistres à leur résolution. Un puissant moteur de règles vous permet de cibler les services éligibles (réparation, échange, remboursement) selon des critères granulaires comme les segments clients, les polices et garanties associées, les produits couverts, le pays et bien plus encore.
GlobalCare Assurance prend en charge de multiples parcours clients en proposant un portail web en libre-service, ainsi que des solutions pour les centres d’appels et les points de ventes. Les interactions clients, centralisées sur la plateforme, sont disponibles sur tous les canaux. De plus, GlobalCare dispose d’APIs pour s’intégrer à vos processus et systèmes de gestion internes.
GlobalCare Assurance permet l’évaluation automatisée ou semi-automatisée des sinistres par la configuration simple et puissante de formulaires de filtrage. L’éligibilité pour les différents types de sinistres (casse, vol, panne) et services associes (réparations, échange, remboursement) est déterminée par des règles métier. Ce dispositif peut être enrichi grâce à des modules complémentaires optionnels, comme l’App mobile GlobalCare qui permet de déterminer automatiquement l’état du produit via des tests embarqués.
GlobalCare Assurance calcule automatiquement le montant des franchises et règlements dûs, selon des critères fins et paramétrables facilement dans le moteur de règles (contrat, police, type de service choisi, valeur du produit).
GlobalCare Assurance a aussi pour vocation de vous apporter une visibilité totale sur l’ensemble de vos processus et la performance de vos services. Pour cela, la plateforme inclut des outils décisionnels permettant la création de tableaux de bord personnalisés.
GlobalCare Assurance vous permet de fluidifier vos processus de prise en charge des sinistres pour vos clients tout en facilitant le travail de vos agents. Découvrez tous les atouts de GlobalCare :
GlobalCare s’adapte à vos besoins pour vos agents, vendeurs et clients
Nous mettons en place des sites de libre service accessibles à vos clients finaux et intégrés à votre éco-système digital, optimisés pour une utilisation depuis les ordinateurs, tablettes et les mobiles.
GlobalCare peut être déployé pour permettre à vos agents d’effectuer rapidement la déclaration, la modération et le suivi des sinistres.
GlobalCare est également présent en boutique ou sur des bornes en libre-service pour gérer les services assurance sans mobiliser davantage vos équipes.
Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter nos équipes Assurance
Les critères d’éligibilité sont paramétrables dans la plateforme de façon granulaire et précise. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement, en fonction, par exemple, de la police d’assurance souscrite, du type de sinistre, de la marque et du modèle de produit, du montant de la franchise, de la zone géographique, de la date du sinistre, etc. Certains critères peuvent être automatisés et d’autres peuvent faire l’objet d’un traitement manuel, en fonction des besoins.
GlobalCare gère les problématiques de fraudes dans la gestion de sinistres avec des critères d’éligibilité paramétrables. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement pour empêcher une fraude, en fonction, par exemple, nombre de claims associés à la police, valeur du produit, règles sur les dates de déclaration et de survenance des sinistres. De plus, la plateforme GlobalCare est connectée avec des bases externes de gestion des blacklists et de lock de produit. Enfin, certaines règles peuvent imposer un traitement manuel et une demande de complément d’information de la part du client.
Grâce à la plateforme GlobalCare, vous pourrez gérer de façon plus fluide la communication avec vos partenaires, notamment les échanges concernant l’avancement des dossiers. Nos API vous permettent d’avoir un lien direct avec les partenaires en charge du traitement des produits.
De plus, avec le module d’évaluation (« Assessment control ») vous pourrez fluidifier les échanges avec vos clients souscripteurs. Ce module permet de valider les formulaires complémentaires, les ajouts de photos et de documents.
Les nouveaux produits d’assurance peuvent être paramétrés grâce à la console d’administration GlobalCare, ou importés dynamiquement via API.
GlobalCare gère les franchises et provisions associées à chaque sinistre, calculées en fonction des règles métier. Durant le traitement du sinistre il est possible de recevoir des devis de la part des partenaires en charge du traitement du sinistre. Ces devis peuvent faire l’objet de règles de validation automatique ou de révision manuelle selon les montants provisionnés. En fin de période, la plateforme permet de générer les flux financiers pour les partenaires (ordres de facturation).
GlobalCare prend en charge le FNOL (« First Notice Of Loss »), c’est à dire la première déclaration de sinistre du client assuré, et permet une évaluation précise à travers un ensemble de formulaires et règles pré-définis hautement paramétrables. La déclaration FNOL peut être réalisée par le client quel que soit le canal : en ligne, en boutique ou lors d’un appel au service client.
Opérateurs, constructeurs, assureurs et distributeurs utilisent GlobalCare pour gérer leur process de façon optimale.
Adaptabilité. Sur-mesure. Puissance.
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