Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées à nos équipes concernant notre solution, nos services, nos modes de tarification et notre organisation.
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées à nos équipes concernant notre solution, nos services, nos modes de tarification et notre organisation.
Le modèle économique est un modèle Pay Per Use : les frais de souscription au service sont basés sur le nombre de transactions.
GlobalCare est proposé en mode SaaS (Software As A Service) ce qui signifie que la solution comprend l’hébergement, le support technique et les mises à jour. La plateforme est hébergée dans plusieurs data centers localisés en France.
Nous serions ravis de parler ensemble de votre projet. Chaque projet que nous menons fait l’objet d’une approche sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
La plateforme GlobalCare est conçue de manière ouverte, et s’intègre parfaitement avec vos systèmes internes, ainsi que ceux de vos partenaires.
L’intégration est assurée par différents moyens : middleware, API webservices (synchrones ou asynchrones), échanges des données EDI, …
Oui, la plateforme est multilingue et permet de gérer tout type de langue et character set. Par défaut la plateforme peut être livrée en français, anglais, espagnol.
Oui, la plateforme est multi-devises, et multi-pays. Ceci est paramétrable dans la console d’administration GlobalCare Manager.
GlobalCare est une plateforme hautement spécialisée dans la gestion des retours et réparations qui offre de nombreuses fonctionnalités (ex : gestion des appareils de prêt, inventaires, logistique, etc). La plateforme peut venir :
Un module de reporting, GlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur), délai de réparation, taux de retours par marque/modèle, calcul de la performance des partenaires de transport, etc. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés.
La plateforme est capable de gérer tout type de prestation logistique, du bon de transport dématérialisé à l’enlèvement de produits au domicile du consommateur, en passant par le dépôt et la collecte en points-relais. Les modes de transport et options logistiques sont paramétrables, aussi bien au niveau du choix des partenaires logistiques que de la facturation des frais de transport au client.
En digitalisant votre chaine de retours et réparations, la plateforme GlobalCare vous permet d’offrir à vos clients une expérience riche et facile d’utilisation : choix du service adapté aux besoins du client (retour, remplacement, reparation, etc), expérience multi-canale, communication à toutes les étapes du processus, produits de prêt, etc. Notre philosophie est de vous permettre de “transformer des pépins en pépites”, et de ce fait augmenter le taux de fidélisation de vos clients.
La plateforme est de prime abord développée pour gérer les retours et réparations de produits électroniques et de telecommunication (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, petit électroménager, etc). La plateforme permet aussi de gérer les accessoires (sérialisés ou non sérialisés).
Non, nous ne rachetons pas de produits. GlobalCare s’interface avec les principaux repreneurs du marché pour vous permettre d’offrir à vos clients les meilleurs prix de reprise. GlobalCare simplifie la gestion du rachat des produits en intégrant tout le processus de reprise (proposition de prix, logistique, inspection/grading des produits, rétribution du consommateur).
Nous travaillons déjà avec les principaux repreneurs du marché, et nous sommes en mesure d’ajouter tout autre repreneur que vous utilisez. Si vous travaillez avec un seul repreneur, nous pourrons vous permettre de passer à une stratégie “multi-repreneurs”.
Un module de reporting, GlobalCare Analytics, est disponible au sein de la plateforme pour permettre aux clients d’éditer un grand nombre de rapports et tableaux de bord personnalisés. Parmi les indicateurs clés (KPI) que vous pourrez éditer, il y a notamment : délai de traitement end-to-end (vu du consommateur) et efficacité des campagnes de reprise. Tous les rapports peuvent être programmés à intervalle défini et envoyés par email. Les KPI peuvent être consolidés au sein de tableaux de bord personnalisés.
Grace a l’application GlobalCare Rachat et reprise, vous pourrez réaliser des campagnes de reprise lorsque vos clients arrivent en fin de contrat, afin de les fidéliser. De plus, vos clients bénéficieront des meilleurs prix de reprise si vous mettez en place une stratégie multi-repreneurs, et une stratégie d’abondement sur les offres de reprise. Le processus de reprise peut être intégré à l’acte d’achat ou de renouvellement, en boutique ou en ligne.
GlobalCare peut vous aider à proposer des offres plus compétitives en adoptant une stratégie multi-repreneurs. De plus, la plateforme vous permet de devenir aussi repreneur, pour certains produits ou certaines gammes et sur des intervalles de temps définis, pour combler vos propres besoins (ex : renouvellement de votre parc de produits de prêt, vente de produits reconditionnés). Enfin, GlobalCare offre des fonctionnalités uniques, pour vous permettre de bénéficier d’un avantage compétitif. Cela comprend par exemple la gestion des abondements sur les offres de reprise, des campagnes de reprise, etc.
Les critères d’éligibilité sont paramétrables dans la plateforme de façon granulaire et précise. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement, en fonction, par exemple, de la police d’assurance souscrite, du type de sinistre, de la marque et du modèle de produit, du montant de la franchise, de la zone géographique, de la date du sinistre, etc. Certains critères peuvent être automatisés et d’autres peuvent faire l’objet d’un traitement manuel, en fonction des besoins.
GlobalCare gère les problématiques de fraudes dans la gestion de sinistres avec des critères d’éligibilité paramétrables. Le moteur de règles intégré vous permet de configurer ces critères facilement pour empêcher une fraude, en fonction, par exemple, nombre de claims associés à la police, valeur du produit, règles sur les dates de déclaration et de survenance des sinistres. De plus, la plateforme GlobalCare est connectée avec des bases externes de gestion des blacklists et de lock de produit. Enfin, certaines règles peuvent imposer un traitement manuel et une demande de complément d’information de la part du client.
Grâce à la plateforme GlobalCare, vous pourrez gérer de façon plus fluide la communication avec vos partenaires, notamment les échanges concernant l’avancement des dossiers. Nos API vous permettent d’avoir un lien direct avec les partenaires en charge du traitement des produits.
De plus, avec le module d’évaluation (« Assessment control ») vous pourrez fluidifier les échanges avec vos clients souscripteurs. Ce module permet de valider les formulaires complémentaires, les ajouts de photos et de documents.
Les nouveaux produits d’assurance peuvent être paramétrés grâce à la console d’administration GlobalCare, ou importés dynamiquement via API.
GlobalCare gère les franchises et provisions associées à chaque sinistre, calculées en fonction des règles métier. Durant le traitement du sinistre il est possible de recevoir des devis de la part des partenaires en charge du traitement du sinistre. Ces devis peuvent faire l’objet de règles de validation automatique ou de révision manuelle selon les montants provisionnés. En fin de période, la plateforme permet de générer les flux financiers pour les partenaires (ordres de facturation).
GlobalCare prend en charge le FNOL (« First Notice Of Loss »), c’est à dire la première déclaration de sinistre du client assuré, et permet une évaluation précise à travers un ensemble de formulaires et règles pré-définis hautement paramétrables. La déclaration FNOL peut être réalisée par le client quel que soit le canal : en ligne, en boutique ou lors d’un appel au service client.
Découvrez toutes nos solutions permettant l'optimisation de vos processus logistiques et la fidélisation de vos clients.
