GlobalCare est développée et maintenue par une équipe d’experts en reverse logistique qui maîtrisent vos métiers, vos priorités et qui ont à coeur de placer l’expérience client au centre de votre stratégie multi-canale.
GlobalCare dispose de modules à combiner selon vos besoins pour gérer l’intégralité du parcours client, quel que soit le canal d’interaction choisi par le consommateur (portail web selfcare, point de vente, centre d’appels)
GlobalCare Retours et réparations permet à vos clients finals, vendeurs et agents en centre d’appels de procéder aux retours et aux envois en réparation, en toute simplicité.
GlobalCare Rachat et reprise propose un module prêt à intégrer pour vous permettre d’optimiser vos stratégies de rachat et reprise tout en fidélisant vos clients.
GlobalCare Assurance propose aux assureurs des services spécifiques de gestion des sinistres et des réparations sous assurance, en tenant compte des règles métiers spécifiques.
Notre vision est de permettre la transformation digitale du service client de nos partenaires, grâce à des solutions innovantes de gestion du service après-vente, de la logistique des retours et des processus métier.
La philosophie de la plateforme est simple : optimiser l’expérience de vos clients et collaborateurs au niveau du frontend, d’une part, et connecter l’ensemble des partenaires de votre chaine d’approvisionnement sur le backend, d’autre part.
GlobalCare est née d’une idée, mais aussi d’un constat. Celui que, souvent, la reverse logistique est le parent pauvre de la chaîne d’approvisionnement. Nous répondons à cette problématique avec des solutions dédiées et uniques en leur genre. L’objectif est de faire du service client un réel élément différentiateur dans votre stratégie.
GlobalCare est éditée par SBE SAS, qui est n’est pas simplement une ESN, mais surtout un expert métier avec 30 ans d’experience dans le domaine du SAV, de la reparation et de la reverse logistique. SBE apporte donc toute son expertise metier dans la conception de l’outil. GlobalCare n’est pas un CRM généraliste, mais bien un outil spécifiquement conçu pour la gestion de la relation client après-vente avec toutes ses nuances et ses spécificités.
Global Care est une plateforme indépendante des centres de réparation, repreneurs et autres acteurs du marché. Elle est hébergée au sein de centres de données de classe mondiale et supportée par des SLA sur mesure.
La plateforme GlobalCare est éditée par le groupe SBE qui est un acteur majeur de la réparation et du service après-vente. Nos équipes s’appuient sur une grande connaissance des métiers de la reverse logistique pour vous assister et vous conseiller lors de la mise en place de la plateforme, afin de choisir ensemble des solutions digitales innovantes.
Opérateurs, constructeurs, assureurs et distributeurs utilisent GlobalCare pour gérer leur process de façon optimale.
Adaptabilité. Sur-mesure. Puissance
+ de 10 000 agents utilisent GlobalCare | + de 45 partenaires connectés
Découvrez toutes nos solutions permettant l'optimisation de vos processus logistiques et la fidélisation de vos clients.
