GlobalCare Devolución y reparación es una plataforma potente y configurable, que ofrece servicios de valor agregado a sus clientes y le permite administrar con precisión sus procesos de postventa.
GlobalCare Devolución y reparación es una plataforma potente y configurable, que ofrece servicios de valor agregado a sus clientes y le permite administrar con precisión sus procesos de postventa.
GlobalCare Devolución y reparación incorpora diagnósticos de autoservicio para permitir la resolución automática de problemas y evitar devoluciones innecesarias.
Descubra todas las funcionalidades y beneficios que le brinda la solución GlobalCare Devolución y reparación.
Gestione todos sus procesos posventa con GlobalCare Devolución y reparación, desde reparaciones unitarias hasta servicios avanzados. Puede configurar múltiples opciones: administración de productos de préstamo, notificaciones a clientes o pago en línea para reparaciones fuera de garantía. Un potente motor de gestión de reglas que le permite personalizar sus procesos de acuerdo con el perfil del cliente, el producto, el inventario disponible, la ubicación, la garantía, el canal y más.
Elija qué opciones de logística desea activar para sus clientes. La plataforma admite varios métodos de recogida y reenvío: a domicilio, en puntos de recogida, comprobantes desmaterializados, kits de transporte … La plataforma integra los servicios de los transportistas y permite automatizar la recogida y seguimiento de todos los envíos.
Para que sus clientes puedan contar con un servicio postventa impecable, sea cual sea el modo de comunicación elegido, GlobalCare Devolución y reparación le permite optimizar el recorrido del cliente en todos los canales: en puntos de ventas, centros de atención al cliente o portales web de autoservicio (sitio, terminal o app). Administre las interacciones con los clientes independientemente del punto de contacto para crear una experiencia de cliente multicanal única y satisfactoria.
GlobalCare Devolución y reparación incorpora diagnósticos iniciales para productos de alta tecnología con el objetivo de reducir el número de devoluciones y promoviendo la autorreparación. El módulo incluye un componente de diagnóstico incorporado en la aplicación móvil, así como una base de conocimientos que ofrece una solución de reparación paso a paso. Las funciones de diagnóstico están disponibles en la web (autoservicio), puntos de ventas y centros de atención al cliente (con módulo de prueba remoto).
Con GlobalCare Devolución y reparación administre sus procesos de préstamo de productos de acuerdo con sus propias reglas e información del cliente. Gestione stocks (en tienda y almacén) y configure sus matrices de equivalencia. Gestionar también el ciclo de vida completo de los productos prestados, incluidos los inventarios y el circuito de renovación.
GlobalCare devolución y reparación tiene un gran sistema de informes que incluye paneles e informes personalizados. No más hojas de cálculo, ¡bienvenido a la era del control y la trazabilidad!
GlobalCare Devolución y reparación le permiten limitar las devoluciones, optimizar el flujo de reparación y los tiempos de procesamiento del servicio postventa para sus clientes.
GlobalCare se adapta a sus necesidades para sus agentes, vendedores y clientes.
Sitios web de autoservicio optimizados para computadoras, tabletas y móviles para sus clientes finales.
Permitir a sus agentes realizar rápidamente devoluciones y el envío de reparaciones de productos.
Ayudar a sus equipos en la tienda, o mediante kioscos de autoservicio, en la gestión de devoluciones y préstamos de productos.
permite hacer prueba en directo de móviles y tabletas para una resolución de problemas aún más eficiente
Para un asesoramiento personalizado, no dude en contactar a nuestro equipo de Devolución y reparación
GlobalCare es una plataforma altamente especializada en la gestión de devoluciones y reparaciones que ofrece muchas funcionalidades (ej: gestión de dispositivos de préstamo, inventarios, logística, etc.). La plataforma puede venir:
– Adicional de los sistemas que ya tiene implementados, para estandarizar y centralizar la gestión de sus procesos (GlobalCare interactúa directamente con sus aplicaciones y los sistemas de sus socios logísticos y centros de servicio),
– Reemplazo de su sistema existente, si tiene dificultades para mantener o actualizar y / o si desea implementar una herramienta moderna e innovadora para optimizar la gestión de devoluciones y la experiencia del cliente.
Un módulo de informes, GlobalCare Analytics, está disponible dentro de la plataforma para permitir a los clientes editar una gran cantidad de informes y paneles personalizados. Entre los indicadores clave (KPI) que puede editar, se encuentran: tiempo de procesamiento de extremo a extremo (visto por el consumidor), tiempo de reparación, tasa de devolución por marca / modelo, cálculo del rendimiento del transporte, etc. Todos los informes pueden programarse a intervalos definidos y enviarse por correo electrónico. Los KPI se pueden consolidar en paneles personalizados.
La plataforma es capaz de gestionar cualquier tipo de servicio logístico, desde los vales de transporte desmaterializados hasta la recogida de productos en el domicilio del consumidor, pasando por el depósito y recogida en puntos de retransmisión. Los modos de transporte y las opciones logísticas se pueden configurar, tanto a la elección de los socios logísticos como a la facturación de los costes de transporte al cliente.
Al digitalizar su cadena de devoluciones y reparaciones, la plataforma GlobalCare le permite ofrecer a sus clientes una experiencia rica y fácil de usar: elección de servicio adaptado a las necesidades del cliente (devolución, reemplazo, reparación, etc.), canal, comunicación en todas las etapas del proceso, productos de préstamo, etc. Nuestra filosofía es permitirle “convertir sus retornos en oportunidades”, y así incrementar la tasa de fidelización de sus clientes.
La plataforma se desarrolló inicialmente para gestionar devoluciones y reparaciones de productos electrónicos y de telecomunicaciones (smartphones, tablets, ordenadores, televisores, pequeños electrodomésticos, etc.). La plataforma también permite gestionar accesorios (serializados o no serializados).
Los operadores, fabricantes, aseguradores y distribuidores utilizan GlobalCare para gestionar su proceso de forma óptima.
Adaptabilidad potente a su medida.
+ de 10 000 agentes utilizan GlobalCare | + de 45 socios conectados
Descubra todas nuestras soluciones que permiten la optimización de sus procesos logísticos y la fidelización de sus clientes.
